用户至上,信心服务——您的满意是我们不懈的追求

时间:2019-11-22 10:54:44
来源:内蒙古航信

2019年10月17日,航天信息股份有限公司在京举办的全国呼叫中心服务技能大赛落下帷幕。内蒙古航天信息有限公司客服中心的任海婷代表内蒙古航信参加了此次比赛,并在激烈的角逐中获得第二名的优异成绩。


image.png

比赛现场


image.png

获奖证书


内蒙古航信客服中心由最初的几个人发展至今几十人,由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务的“空中营业厅”。一直以来,客服中心按照公司简化工作流程的思路,梳理工作流程,在提高业务数据分析能力的同时,找出影响客服工作质量的关键点与重要环节。从思想意识、人才队伍、业务能力等方面不断加强建设,进一步夯实业务基础。截止9月,客服中心向用户提供热线和在线服务共计52万次,月均服务量5.8万次,客户投诉量为0。2019年上旬,在航天信息调查内蒙古地区防伪税控金税盘用户20多万户中,内蒙古航信的满意度98.1%。


他们没有出类拔萃的成绩,也没有惊世骇俗的壮举,但是在客服中心这个团队里,在后台服务的平凡工作中,他们日复一日、年复一年用自己的热情、青春,无怨无悔的默默奉献给我们这个集体,增添一份阳光和友爱!




内蒙古航天信息有限公司 Copyright 2013-2015 蒙ICP备13002633号-1 蒙公网安备 15010502000217号
2019蓝月亮精准八码